Интернет-магазин Фиора предоставляет своим клиентам 100% гарантию на возврат с денежной компенсацией или обмен товара, согласно закону «О защите прав потребителей».

В каких случаях производится возврат или обмен товара?

1. Если качество либо количество товара не соответствует заявленному. Т.е. имеет место брак/порча/недостающее количество. В этом случае для принятия решения по данной жалобе вам необходимо соблюсти процедуру получения посылки и выполнить следующие условия:

1. Сохраните сам товар.
2. Заводскую упаковку.
3. Накладную и/или пакет документов, прилагающихся к товару.
4. Свяжитесь с нашим магазином, подготовьте и отправьте на наш э/я semenafioracomua@gmail.com жалобу.

Содержание жалобы:

• информация о номере заказа, контактных данных покупателя (ФИО, номер телефона) с изложением сути проблемы,
• несколько фото крупным планом (в случае брака или порчи товара),
• копия Акта приема/передачи груза (в случае порчи или при недостаче товара).

 

ВАЖНО - без наличия Акта приема/передачи груза – жалоба, касательно порчи или недостачи товара, рассматриваться не будет!

2. Если имеет место пересорт товара (вместо заказанного пришел другой товар). Обмен товара или возврат денежных средств производится только после получения интернет-магазином возврата перепутанного товара.

3. Если качество товара соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя. В этом случае для возврата или обмена вам достаточно:

• сохранить сам товар и его товарный вид, без следов использования (сколов, царапин, потертостей и т.п.),
• заводскую оригинальную упаковку от товара с ярлыками и заводской маркировкой,
• все документы, полученные вместе с товаром,
• осуществить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

 

Внимание! Все транспортные расходы на доставку товара по возврату и/или обмену в случаях, описанных в 1-ом и 2-ом пункте (брак, порча, недостача, пересорт) – оплачивает наш интернет-магазин (либо перевозчик, доставивший поврежденный товар), в случаях, описанных во 3-ем пункте (товар не устроил покупателя по субъективным причинам) – оплачивает клиент.

 

Общие положения:

• Возврату и обмену товары с пометкой «Под заказ» не подлежат.
• Компенсируется исключительно стоимость товара, без учета всех комиссий и расходов на доставку заказа.
• Компенсация либо обмен товара производится в течение 14 дней с момента получения возврата интернет-магазином.
• Денежная компенсация за возврат товара без обмена производится по выбору клиента.

Варианты денежной компенсации:

1. Сумма перечисляется на карточный счет КБ Приват банка клиента.
2. Отправляется почтовым переводом при отсутствии счета в КБ Приват банк.
3. Остается в счет будущих заказов.

Хороших покупок и богатого урожая!!